Einrichtung und Aufbau eines Bürgerbüros
Das Ziel eines Bürgerbüros ist es, den Bürgern Wege zu ersparen und einen ebenso direkten wie schnellen Service zu bieten.
Ein Bürgerbüro (oder Zentraler Bürgerservice) umfasst alle Leistungen, die vom Bürger direkt nachgefragt werden und die vor Ort abschließend bearbeitet werden können. Die Umsetzung erfordert ein kundenorientiertes Raumkonzept, die konsequente Realisierung des Servicegedankens und eine gelungene Teamorganisation.
Der Nutzen für die Bürger ist, dass sich die Verwaltung mit ihrem Dienstleistungsangebot auf den Bürger ausrichtet. Der Nutzen für die Organisation liegt darin, dass der Publikumsverkehr sich weitgehend auf das Bürgerbüro konzentriert. Denn der Zentrale Bürgerservice fungiert als erste Anlaufstelle für den Bürger und stellt damit gleichzeitig eine Art Filterfunktion zur Steuerung des Publikumsverkehrs im Hause dar.
Die Einrichtung eines Bürgerbüros ermöglicht im Vergleich zum landläufigen Serviceangebot konzeptionelle Verbesserungen mit Öffentlichkeitswirkung (Kundenausrichtung, transparente Gestaltung, Offenheit etc.).
Wir unterstützen Sie bei folgenden Themen:
- Bei der Konzeptentwicklung für ein Bürgerbüro
- Bei der Definition von wirksamen Strukturen und Abläufen
- Bei der räumlichen Ausstattung des zentralen Bürgerservices
- Bei der Schulung und Begleitung der Mitarbeiter/-innen im Bürgerbüro.
Rufen Sie uns an! Wir finden mit Ihnen die optimale Lösung zur Steigerung der Bürgerzufriedenheit in Ihrer Kommune!
Ansprechpartner:
Dr. Joachim Simen
Telefon: (089) 21 26 74 - 45
E-Mail: simen@verwaltungs-management.de